Slovníček pojmů

C

Centra oprav high-tech výrobků a technologií

Funkčně samostatná jednotka, která provádí opravy vybraných výrobků pro společnosti ve skupině nebo pro externí zákazníky (outsourcing). High-tech opravárenská centra provádí opravárenskou činnost zejména kancelářských strojů, výpočetní techniky, elektronických strojů a přístrojů, radiových, televizních a spojových zařízení a přístrojů, optických a měřících přístrojů, letadel, elektronických a řídících systémů kolejových vozidel, kolejových vozidel kategorie rychlovlak, elektronických zbraňových systémů, strojů a systémů z oblasti kosmonautiky, vědeckých přístrojů, zdravotnických přístrojů (elektrodiagnostické přístroje, vrtačky apod.), zařízení pro řízení průmyslových procesů, telekomunikačních přístrojů a systémů, navigačních přístrojů, CNC strojů, součástí jaderných elektráren apod.

Centra pro implementaci IS/ICT

Funkčně samostatná jednotka (ve smyslu samostatné právní entity), která tyto služby poskytuje dceřiným/sesterským společnostem ve skupině nebo externím zákazníkům na bázi outsourcingu.

Centra pro transfer technologií

napomáhají přenosu nových a dosud nevyužitých technologií do firem

Centra sdílených služeb

Funkčně samostatná jednotka, která přebírá zodpovědnost za řízení, provoz a administraci určité vnitropodnikové funkce. Centrum přebírá a sdružuje výkon těchto funkcí od mateřské firmy a/nebo dceřiných společností ve skupině či od externích zákazníků (outsourcing), pro něž nejsou hlavním předmětem podnikání. Činnosti spojené s výkonem dotčených procesů se potom pro tuto jednotku stávají hlavním předmětem její aktivity. Jedná se zejména o takové vnitropodnikové funkce jako účetnictví, finance, administrace v oblasti lidských zdrojů, správa informačních systémů a sofistikované kreativní aktivity jako např. práce grafiků, animátorů, projektantů, konstruktérů apod.

Centra zákaznických služeb

Funkčně samostatná jednotka, která je zodpovědná za řízení vztahů se zákazníky prostřednictvím informačních a komunikačních technologií.

CRM

Customer Realtionship Management – Řízení vztahů se zákazníky zahrnuje pracovníky, podnikové procesy a technologie IS/ICT s cílem maximalizovat loajalitu zákazníků a v důsledku toho i ziskovost podniku.